为了高质量开展培训工作，提升服务质量，8月18日培训科组织召开了2023年上半年培训科12345工单分析会议。会议由培训科科长主持，各小组的相关负责人参加。

   会议梳理查摆“12345”热线问题清单29条，其中，咨询类22条，投诉建议类7条，办结率达100%，满意度100%。针对情况复杂、问题较集中的事项，精准研判，总结经验教训，查漏补缺，完善服务体系。针对热点、难点问题，做好信息搜集、综合分析，总结解决问题的思路和建议，形成研判依据。

   会议强调，“12345”热线工作是对我们服务水平和服务能力的重要检验。相关工作人员要从解决学员利益诉求、提高培训服务水平、建设学员满意的培训机构等角度出发，重视“12345”热线的办理，用实际行动解决学员的困难事、烦心事，操心事，着力打造“多表扬、零投诉”团队，提高学员获得感、满意度。